Информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья
Информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья
- Каждый имеет право на охрану здоровья. Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощи. (ст.18 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации");
- Каждый имеет право на медицинскую помощь. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации. (части 1 – 3 статьи 19 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации");
- Пациент имеет право на:
1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.
(часть 5 статьи 19 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации");
- Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам (статья 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
Письменные обращения граждан в ГБУЗ «СПб КНпЦСВМП(о)», в том числе жалобы на действия (бездействие) медицинского и иного персонала ГБУЗ «СПб КНпЦСВМП(о)», рассматриваются в соответствии с нормами федерального законодательства и Порядком работы с обращениями граждан и их законных представителей, утвержденного приказом от 15.02.2021 № 68
В случае несогласия с ответом, полученным по результатам рассмотрения обращения, гражданин вправе обратиться в следующие организации:
Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга (адрес: 191023, Санкт-Петербург,
Малая Садовая ул., д. 1
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Росздравнадзор)
Адрес: 190068, г. СПб, наб. кан. Грибоедова, 88-90
http://78reg.roszdravnadzor.ru/
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу (Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу)
Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19
Отдел по работе с гражданами Управления организации защиты прав застрахованных граждан ТФОМС Санкт-Петербурга
Адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Коли Томчака, д. 9, лит. "А"; Санкт-Петербург, 190000 BOX 1219
Информация о времени личного прием граждан директором и иными должностными лицами :
Моисеенко Владимир Михайлович, директор учреждения
часы приёма: пятница, 10:00-12:00 (скользящий приём), телефон: +7 (812) 573-91-91;
Егоренков Виталий Викторович, заместитель директора по медицинской части
часы приёма: понедельник, пятница 10:00-12:00; телефон: +7 (812) 573-91-41
Волков Никита Михайлович, заместитель директора по химиотерапевтическому и радиотерапевтическому лечению
часы приёма: понедельник, пятница 10:00-12:00; телефон: +7 (812) 573-91-91
Абдулоева Нуринисо Хамдуллоевна, заместитель директора по амбулаторно-поликлинической помощи
часы приёма: среда 14:00-15:00, телефон: +7 (812) 573-91-91
Марина Андреевна Локтионова, заместитель директора по клинико-экспертной работе
часы приёма: понедельник-пятница, 16:00-17:00; телефон: +7 (812) 573-91-71
Барило Сергей Евгеньевич, заместитель директора по общим вопросам
часы приёма: понедельник, пятница, 10:00-12:00; телефон: +7 (812) 573-91-91
Рябова Наталья Тадеушевна, заместитель директора по экономическим вопросам
часы приёма: понедельник 10:00-12:00; телефон: +7 (812) 573-91-77
Григорьева Светлана Николаевна, заместитель директора по организационно-методической работе
часы приёма: среда, 14:00-16:00; телефон: +7 (812) 573-91-73
Богданов Алексей Александрович, заместитель директора по научной работе
часы приёма: понедельник, пятница, 09:30-17:30; телефон: +7 (812) 573-91-91
Новиков Сергей Владимирович, главный бухгалтер
часы приёма: понедельник 10:00-12:00, телефон: +7 (812) 573-91-91
Приложение № 1
к приказу от «15» февраля 2021г. № 68
Порядок работы с обращениями граждан и их законных представителей в
ГБУЗ «СПб КНпЦСВМП(о)»
- Общие положения
1.1. Предметом регулирования порядка работы с обращениями граждан и их законных представителей в Учреждении (далее - Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, поступающих в письменном виде, на официальный сайт, по электронной почте (далее - Обращение) в адрес Учреждения с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок, а также организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения писем, поступающих в адрес Учреждения из федеральных органов законодательной и исполнительной власти, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, государственных контрольно-надзорных органов, Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга, территориального фонда обязательного медицинского страхования Санкт-Петербурга, регионального отделения Фонда социального страхования РФ, иных уполномоченных органов по поводу обращений граждан.
1.2. В соответствии с настоящим Порядком в Учреждении обеспечивается рассмотрение обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
1.3. Положения настоящего Порядка распространяются на все Обращения, поступившие в адрес Учреждения, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
- Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений граждан
2.1. Рассмотрение обращений граждан в Учреждении регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
-федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от 27.12.2018);
-федеральным законом Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 08.12.2020);
-федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 29.12.2020);
-федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ред. от 22.12.2020);
-федеральным законом Российской Федерации от 29 ноября 2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (ред. от 08.12.2020);
-Распоряжением Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга от 18 августа 2017г. № 267-р «Об утверждении форм учета и отчетности по работе с обращениями граждан»;
-Приказ Минздрава России от 31 июля 2020г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них»;
-локальными нормативными актами Учреждения.
- Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений
3.1.Сведения о месте нахождения Учреждения, почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте Учреждения в сети Интернет: www.oncocentre.ru.
3.1.1. Почтовый адрес медицинской организации: 197758, Санкт-Петербург, посёлок Песочный, Ленинградская ул., д. 68А, лит. А.
3.1.2. Адрес электронной почты для приёма обращений граждан и их законных представителей: feedback@oncocentre.ru, nponkcentr@zdrav.spb.ru.
3.1.3. Номер факса для приема обращений граждан: (812) 573-91-91.
3.1.4. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 197758, Санкт-Петербург, посёлок Песочный, Ленинградская ул., д. 68А, лит. А.
3.2. График работы:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница- с 09.00 до 17.18;
обеденный перерыв - с 13.00 до 13.30.
3.3. На официальном сайте медицинской организации, на информационных стендах медицинской организации должна быть размещена следующая информация:
- место нахождения Учреждения;
- номера телефонов, адреса электронной почты, адреса официального сайта Учреждения;
- выдержки из нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.
Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются:
- лично в Учреждение;
- в письменном виде почтой в Учреждение
- электронным письмом на установленный адрес электронной почты Учреждения;
- через электронную форму путем регистрации обращений на сайте Учреждения.
- Срок рассмотрения обращений
4.1. Срок регистрации обращений в Учреждении - в течение трех дней с момента поступления обращения.
4.1.1. Общий срок рассмотрения обращений граждан - не более 30 дней со дня регистрации обращения, если иное не указано в запросе по обращению гражданина.
4.2. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть продлены директором (заместителем директора) Учреждения не более чем на 30 дней, с уведомлением гражданина, направившего обращение.о продлении срока его рассмотрения
- Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для рассмотрения обращения граждан и их законных представителей
5.1. Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение гражданина, направленное:
- в письменном виде по почте, факсу или лично в Учреждение;
- на адрес электронной почты Учреждения;
- посредством заполнения электронной формы регистрации обращений на официальном сайте Учреждения.
При рассмотрении обращения сотрудники Учреждения не вправе требовать от гражданина осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для рассмотрения обращения и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
5.2. В обращении заявитель указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись (в случае письменного обращения) и дату.
5.3. В заявлении о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них пациенту или его законному представителю необходимо указать:
-сведения о пациенте (фамилия, имя, отчество; реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента; адрес места жительства (места пребывания); почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений; номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии);
-в случае обращения от имени пациента его законного представителя – сведения о законном представителе, реквизиты документа, подтверждающие полномочия законного представителя;
-наименование медицинских документов (их копий) или выписок из них, отражающих состояние здоровья пациента, которые пациент либо его законный представитель намерен получить, и период, за который он намерен получить;
-сведения о способе получения пациентом (его законным представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них.
Заявление о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них представляется на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) и может быть составлено в произвольном виде либо в соответствии с типовой формой, утвержденной приказом от 12.10.2020 № 181 «О предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них в ГБУЗ «СПб КНпЦСВМП(о)».
(п.5.3. в редакции приказа от 15.02.2023 № 27)
5.4. Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
В случае если обращение направляется через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;
б) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, осуществляется в соответствии с требованиями федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
(п.5.4. в редакции приказа от 15.02.2023 № 27)
5.5. Обращение, поступившее в медицинскую организацию, подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с установленным порядком.
- Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения
В случаях, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» ответ на обращение может не даваться либо должностным лицом Учреждения может быть принято решение о безосновательности обращения и прекращения переписки
- Права граждан и обязанности должностных лиц Учреждения при рассмотрении обращений
7.1. Гражданин на стадии рассмотрения его обращения в Учреждении, при желании, имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
- получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
7.2. Должностные лица Учреждения обеспечивают:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости с участием граждан, направивших обращения;
- получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;
7.3. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Учреждения при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.
7.4. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в Учреждении являются:
- достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке рассмотрения обращений.
- Работа с обращениями граждан в ГБУЗ «СПб КНпЦСВМП(о)»
(в редакции приказа от 15.02.2023 № 27)
8.1. Прием обращений.
Поступающие в Учреждение письменные обращения (письма, бандероли, посылки, сообщения на адрес электронной почты (nponkcentr@zdrav.spb.ru) принимаются отделом документационного обеспечения.
Обращения, поступившие на официальный сайт Учреждения (feedback@oncocentre.ru), распечатываются ответственным сотрудником организационно-методического отдела и передаются в отдел документационного обеспечения для дальнейшей обработки в течение 1 рабочего дня.
Обращения, поступившие по факсу в Учреждение, принимаются секретарем-помощником директора и передаются в отдел документационного обеспечения для дальнейшей обработки в течение 1 рабочего дня.
При личной подаче письменного обращения, обращение передается в отдел документационного обеспечения для дальнейшей регистрации, копия зарегистрированного обращения предоставляется заявителю.
При поступлении письменных обращений производится обработка, обращений согласно действующей в Учреждении Инструкции по делопроизводству в ГБУЗ «СПб КНпЦСВМП(о)».
8.2. Регистрация обращений в системе учета обращений граждан и их законных представителей.
После присвоения регистрационного номера, обращения подлежат регистрации в электронном журнале обращений граждан и их законных представителей в организационно-методическом отделе.
8.3. Рассмотрение обращений граждан.
Все зарегистрированные обращения, поступившие в Учреждение, подлежат обязательному рассмотрению.
Заместитель директора по организационно-методической работе организует рассмотрение обращений граждан и их законных представителей, в том числе путем выдачи поручений в виде резолюции или отдельного документа, а также с помощью подготовки проектов локальных актов Учреждения, либо согласно поручения директора Учреждения
8.3.1. Рассмотрение обращения подкомиссией врачебной комиссии по разбору жалоб и обращений граждан и их законных представителей.
Подкомиссия врачебной комиссии по разбору жалоб и обращений граждан и их законных представителей осуществляет свою деятельность в соответствии с положением, утвержденным директором Учреждения.
Заместитель директора по организационно-методической работе передает обращение на рассмотрение подкомиссии врачебной комиссии по разбору жалоб и обращений граждан и их законных представителей в случае если:
-это указано в запросе уполномоченного органа, направившего запрос по поводу обращения гражданина;
-обращение содержит сведения о нарушениях в работе клинических подразделений, способных снизить качество и доступность медицинской помощи или увеличить сроки ожидания медицинской помощи;
- требуется участие в рассмотрении обращения руководителей подразделений, специалистов нескольких специальностей.
8.3.2. В случае выявления в ходе рассмотрения обращения фактов, имеющих признаки коррупционных действий со стороны сотрудников Учреждения, заместитель директора по организационно-методической работе незамедлительно передает обращение на рассмотрение заместителю директора по общим вопросам.
8.4. Подготовка ответов на обращения граждан.
Обращение считается исполненным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан ответ в форме, указанной заявителем как предпочтительная.
Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении в соответствии с компетенцией Учреждения
Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.
Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту и достоверность информации, изложенной в ответе.
Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.
Ответственный исполнитель проверяет правильность оформления документов, правильность оформления адресата, наличие необходимых виз, приложений, при необходимости – справок, пояснительных записок, разъясняющих содержание подготовленных документов.
Ответы на обращения граждан и их законных представителей подписывает директор Учреждения, заместитель директора, в компетенцию которого входит рассмотрение обращений граждан или иное лицо, уполномоченное директором Учреждения.
Исходящий регистрационный номер ответа на обращение формируется в соответствии с действующей в Учреждении Инструкцией по делопроизводству.
Оформленные надлежащим образом ответы передаются в отдел документационного обеспечения для отправки адресатам почтовым отправлением либо в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Копии материалов исполненного обращения с визовой копией ответа заявителю формируются в дела в организационно-методическом отделе в соответствии с номенклатурой дел. Оригиналы обращений и ответов на обращения хранятся в отделе документационного обеспечения.
Оформление дел для архивного хранения обращений граждан и их законных представителей осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.
- Анализ обращений, поступивших в Учреждение
По результатам работы с обращениями граждан формируется отчет в системе учета работы с обращениями граждан и их законных представителей с разбивкой на письменные и устные обращения, по видам и типам обращений.
В целях подготовки и проведения мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан, ответственный сотрудник организационно-методического отдела осуществляет учет и анализ обращений граждан, поступивших в Учреждение.
Заместители директора, в компетенцию которого входит рассмотрение обращений граждан, обеспечивает учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в том числе анализ следующих данных:
-количество и характер рассмотренных обращений граждан;
-количество и характер решений, принятых по обращениям граждан.
Ответственный сотрудник организационно-методического отдела ежеквартально обобщает результаты анализа обращений граждан и их законных представителей и подготавливает статистический отчет по организации работы с обращениями граждан.
- Организация контроля за исполнением Порядка
(в редакции приказа от 15.02.2023 № 27)
Контроль за рассмотрением обращений осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.
Контроль за исполнением обращений граждан включает:
-постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
-сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
-подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
-подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
-снятие обращений с контроля.
Отдел документационного обеспечения осуществляет контроль сроков исполнения всех зарегистрированных в Учреждении обращений.
Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется руководителями структурных подразделений.
Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю или в контролирующий орган.
Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
Сотрудник отдела документационного обеспечения, ответственный за введение контроля исполнения обращений вправе осуществить напоминание исполнителям о приближении срока исполнения обращения.
При неисполнении поручения исполнителем в установленный срок сотрудник отдела документационного обеспечения, ответственный за введение контроля исполнения обращений, незамедлительно подготавливает и направляет на имя директора Учреждения соответствующую докладную записку.
Приложение № 5
к приказу от «15» февраля 2021г. № 68
ПЕРЕЧЕНЬ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
( в редакции приказа от 15.02.2023 № 27 )
| №
п/п |
Вид деятельности | Должность лиц, ответственных за организацию работы с обращениями граждан и их законных представителей |
| 1. | прием обращений, поступивших на официальный сайт Учреждения | медицинский регистратор организационно-методического отдела, в его отсутствие – начальник организационно-методического отдела |
| 2. | прием обращений, поступивших на официальную почту Учреждения,
регистрация обращений в системе электронного документооборота, внесение сведений о резолюции в электронную регистрационную карточку системы электронного документооборота,
|
делопроизводитель отдела документационного обеспечения, в его отсутствие –
начальник отдела документационного обеспечения |
| 3. | проведение предварительного рассмотрения, подготовка проекта резолюции,
регистрация исходящих документов, отправка ответа на обращение
|
начальник отдела документационного обеспечения, в его отсутствие –
исполняющий обязанности начальника отдела документационного обеспечения
|
| 4. | прием обращений по средствам факсимильной связи,
передача обращений, принятых по средствам факсимильной связи в отдел документационного обеспечения |
секретарь-помощник директора, в его отсутствие – исполняющий обязанности секретаря-помощника директора |
| 5. | рассмотрение обращений,
назначение исполнителей ответственных за организацию работы с обращениями граждан и их законных представителей, оформление резолюции |
директор учреждения;
заместители директора по направлениям |
| 6. | подготовка проекта Поручения заместителя директора по организационно-методической работе, Распоряжения директора по факту обращения (при необходимости) | начальник организационно-методического отдела, в его отсутствие –
исполняющий обязанности начальника организационно-методического отдела |
| 7. | подготовка проекта ответа по факту обращения | начальник организационно-методического отдела, в его отсутствие –
исполняющий обязанности начальника организационно-методического отдела |
| 8. | рассмотрение обращения гражданина на подкомиссии врачебной комиссии по разбору жалоб и обращений граждан и их законных представителей | заместитель директора по организационно-методической работе, в его отсутствие –
исполняющий обязанности заместителя директора по организационно-методической работе |